Мнение, что клиенты знают, чего хотят
Мнение, что клиенты знают, чего хотят
Обычно клиенты приглашают вас спроектировать для них базу данных, когда сталкиваются с трудностями, а имеющиеся у них методы не работают. Клиенты часто уверены, что им известно, в чем состоит проблема и как ее решать. По их мнению, все, что они должны сделать, — это рассказать, что именно вам следует делать.
Однако давать клиенту в точности то, что он просит, — это рецепт заведомой неудачи. Большинство пользователей и их менеджеров не владеют знаниями и квалификацией, нужными для точного определения проблемы, поэтому у них нет шанса найти самое лучшее решение.
Перед вами стоит задача — тактично убедить клиента, что вы эксперт по анализу систем и что вам необходимо провести такой анализ, чтобы вскрыть реальную причину проблемы. Ведь реальная причина обычно скрыта за более очевидными симптомами.
